同程旅游（下簡稱同程）是一個新興的多元化旅游企業(yè)集團(tuán)，也是中國領(lǐng)先的休閑旅游在線服務(wù)商和中國一流的一站式旅游預(yù)訂平臺，雖然建立時間較短，但它已連續(xù)多年進(jìn)入“中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)”，2016年位列中國旅游企業(yè)集團(tuán)第五位，其實(shí)力不容小覷。

同程客服人員的服務(wù)態(tài)度一流，尤其是在線客服，幾乎是所有旅行社中最耐心、最貼心、最熱情的，以迅速回應(yīng)客戶的問題，提供貼心的服務(wù)獲評2016年度服務(wù)創(chuàng)新十大經(jīng)典案例，以及2016年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎。

同程旅游產(chǎn)品豐富，國內(nèi)游較多自營產(chǎn)品，不過出境游多為合作產(chǎn)品，幾無自組團(tuán)，相比之下，攜程的出境游自營產(chǎn)品要豐富得多。其最獲好評的是郵輪游產(chǎn)品，所占國內(nèi)市場份額高居首位。無論是航線、郵輪公司還是出行時間，同程能夠提供的選擇都極其豐富，甚至到了讓人眼花繚亂的地步，可以說是行業(yè)當(dāng)之無愧的領(lǐng)頭羊。但它在產(chǎn)品方面并沒有駐足不前，而是持續(xù)創(chuàng)新，提供郵輪游定制服務(wù)，行業(yè)首創(chuàng)“郵輪+”的產(chǎn)品模式，力求為有不同需求的群體定制各類專屬郵輪旅行，現(xiàn)已推出的定制化主題航次有“郵輪+旗袍”、“郵輪+公益”、“郵輪+養(yǎng)生”等。郵輪游產(chǎn)品價格視郵輪公司、航線、航行時間長短等而定，如長江三峽的產(chǎn)品價格不到一千，但南北極之行的產(chǎn)品可高達(dá)十幾萬元，消費(fèi)者可根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。一般而言，同等情況下，同程的郵輪產(chǎn)品要比廣東中旅、攜程便宜不少，但也有部分產(chǎn)品貴于后者，消費(fèi)者在購買時可自行進(jìn)行對比。

有個難免會引發(fā)爭議的地方是，同程部分日本游產(chǎn)品直接聲明不收福建戶籍游客，而對于沒有該聲明的日本游產(chǎn)品，福建戶籍游客可以購買，但最終是否可以參團(tuán)前行，還需經(jīng)過專員審核游客的材料確認(rèn)。工作人員對此給出的解釋是：福建屬于敏感高危地區(qū)，有些福建戶籍的游客過去日本后便趁機(jī)非法滯留當(dāng)?shù)兀辉倩貒?/p>

當(dāng)前同程在全國近200個城市及海外多個國家都設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在廣州有八家體驗(yàn)店，裝修較新，這對一個以在線旅行起家的企業(yè)來說相當(dāng)難得，無論是咨詢還是購買其旅游產(chǎn)品都十分方便。官網(wǎng)和手機(jī)客戶端也都可以方便咨詢，客服在線服務(wù)時間為07:00——24:00。