傳統(tǒng)線下旅行社一直不孤獨(dú)，在線旅行服務(wù)早在20年前就已經(jīng)進(jìn)入中國市場，攜程就是在線旅行服務(wù)商的代表。攜程成立于1999年，老一輩商旅人士一定不陌生，起初攜程在各地機(jī)場推行商旅機(jī)票酒店的會員制服務(wù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)模式來襲，攜程正式開啟綜合性旅行服務(wù)。作為老牌旅行服務(wù)提供商，攜程曾被中國旅游研究院連續(xù)4年被評為中國第一旅游集團(tuán)，目前是全球市值前三的在線旅行服務(wù)公司。攜程總部設(shè)在上海，在北京、廣州、香港等境內(nèi)外城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，員工超過30000人，是在線旅行服務(wù)界的領(lǐng)頭羊。

得益于互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展，攜程提供的旅行產(chǎn)品非常豐富。2015年，攜程同時完成了對國內(nèi)另外兩家在線旅行服務(wù)商藝龍旅游網(wǎng)戰(zhàn)略投資和去哪兒網(wǎng)的控股，旅行產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫極為龐大。在線上網(wǎng)站中，攜程對于旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和行程描述十分詳細(xì)透明，消費(fèi)者足不出戶即可掌握旅游信息。除線上渠道外，攜程自然不會放棄線下市場，開設(shè)線下門店，比較適合中老年人咨詢旅游產(chǎn)品。

與其它傳統(tǒng)旅行社一樣，攜程門店會為每位咨詢顧客提供旅行行程單，行程單根據(jù)路線不同，標(biāo)明是否自組團(tuán)，如果是拼團(tuán)，則會在重要地方標(biāo)注，其他旅行社很少有這樣標(biāo)注的地方。不足的是行程單上對于購物點(diǎn)沒有單獨(dú)列明，住宿和交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也沒有明確告知，酒店只標(biāo)明了名字沒有寫評級，所以這些問題一定要向門店服務(wù)人員咨詢清楚，避免利益受損。成團(tuán)方面，如消費(fèi)者介意拼團(tuán)旅行，建議直接查找攜程自組團(tuán)。

除普通旅游產(chǎn)品外，攜程旗下?lián)碛续欩]逸游高端旅游品牌，提供的旅游產(chǎn)品主要以境外為主，價格不低于1萬元。當(dāng)然高價格也有高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，入住高端酒店、乘坐飛機(jī)商務(wù)艙這都不在話下。

攜程是在線旅行服務(wù)商的典型，出問題一定會受到社會矚目。在上海旅游局最新發(fā)布的旅行社投訴表中，攜程被投訴最多，這與旅行社代理密不可分。攜程旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商一般都是中小型旅行社，它們特別喜歡提供低價旅行團(tuán)，通過購物點(diǎn)盈利，游客不購物導(dǎo)游發(fā)脾氣威脅游客的新聞就來自這些低價團(tuán)。雖說許多旅行團(tuán)出游前承諾不強(qiáng)制消費(fèi)，但是依然有許多導(dǎo)游頂風(fēng)作案。游客在簽訂合同時一定要看清，“不強(qiáng)制消費(fèi)”是否寫入合同內(nèi)，如出行時遇到導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)，建議及時收集證據(jù)，保證人身安全的情況下完成行程后進(jìn)行投訴處理。只要合同在，正規(guī)旅行社跑不掉。

上海是攜程總部所在地，門店隨處可見，也可通過網(wǎng)站、APP、微信公眾號預(yù)訂相關(guān)旅游產(chǎn)品，十分便利。