同程是除攜程外，為數不多提供自組團業務中服務較好的在線旅行服務商之一。同程旅游創立于2004年，目前同程旅游拆分為同程網絡和同程國際旅行社兩大業務板塊，分別負責旅游標品和非標品業務。

作為在線旅行服務商，代理旅游產品必不可少，出行體驗較為有局限性。如果希望提升一個檔次，可以選擇“同程專線”的旅游產品，所有團隊都是同程自組團，與其他旅行社主打境外游自組團不同，同程在國內游方面十分下功夫，多數熱門旅游點都有自組團。價格方面，雖然同程旅游產品價位數低檔，與同等價格中其他旅行社購物點會多1至2個，但會在行程單中使用方框標明，性價比不算高。

另外，網絡有許多顧客表示報名同程非自組團產品后，由于天氣原因導致航班取消不能成行后，同程方面存在退款時間長、協調不好等問題，顧客投訴后需要經過門店工作人員、投訴專員等多個部門對接，最后不知道該找誰退款，都表示自己無權處理，產生踢皮球的情況。實際上，同程旅游對于退款、退團有相關規定條款，如果實在不能成行，同程會提前與客戶聯系，根據合同條款也有相應補償措施。需要注意的是，由于非自組團本身經營主體就是其他旅行團，出現意外情況需要兩個旅行社之間協商溝通，效率低下是必然結果，所以建議在報名時問清是否拼團，盡量選擇同程自組團。

同程旅游以線上網站為主，線下門店為輔發展模式，在上海各區已開設旅游體驗店。門店工作人員服務態度較好，顧客也可使用同程旅游APP訂購旅行產品，目前同程已開通24小時服務熱線：4007-777-777，可及時處理各種問題。