美麗田園是一家由女星劉濤代言的老牌連鎖美容院,成立于1993年,旗下擁有200多家美容連鎖門店和3家啟研國際抗衰醫療中心,業務覆蓋全國80多座城市,擁有40多萬名會員,每年服務超過百萬人次。在二十多年的發展過程中,美麗田園曾多次獲得“中國質量誠信企業”、“中國美發美容行業AAAAA企業”等榮譽。
美麗田園各家直營店的美容師水平較一致,因為美麗田園要求美容師在上崗前接受3-6個月的強化培訓,對美容師采用三級技術督導機制管理,具體包括德中專業技術督導團、中國總部技術督導中心和店級技術監理。同時,美麗田園會安排培訓講師到全國巡視門店,以保證美容師的服務水準。
美麗田園的業務范圍廣泛,手法美容、儀器美容、醫療美容、面部及身體護理都有涉及。同思妍麗等高端連鎖美容院一樣,美麗田園也擁有自主研發的品牌。在抗衰老護理套餐中,美麗田園使用的正是自有美容品牌肌喻,官方宣稱這一系列產品含有舒緩修復成分,具有緊致肌膚等功效。在清潔、補水等基礎護理套餐中,美麗田園選用保濕功效較好的德國護膚品牌丹妮嘉。美麗田園表示,來自德國的維爾格絲系列產品可以達到緊致肌膚、身體排毒的效果,主要運用在身體護理項目。然而,身體排毒這一說法爭議較大,多數科學家認為人體本身已經能夠通過腎臟排除毒素,食物、按摩和護膚品等在排毒上,沒有什么實際作用。另外,美麗田園的沐浴露、洗發水均為自家研發的產品,但不對外出售。
美麗田園的美容項目全面,價格區間較大,單次護理價格從680元到4000元不等,低端項目以手工美容為主,中高端項目結合儀器完成。儀器方面,美麗田園主要采用NOVAEYES電眼儀、以色列多極射頻儀等改善黑眼圈和提拉緊致,效果因人而異。另外,美麗田園所常用的以色列Infusion細胞導入儀據稱可以通過微電流打開皮膚通道,將骨膠原、高濃度VC等護膚成分導入肌膚深處,但這種說法并沒得到充分證明。
美容院屬于封閉的銷售渠道,產品和服務價格相對不透明讓部分消費者逐漸失去了對美容院的信任和興趣。而美麗田園所有的護理項目和產品均明碼標價,在護理前會告知顧客確切的價格及服務內容,規范透明。在衛生方面,美麗田園對拖鞋和毛巾等都實行一客一消毒,使用水龍頭流動水而非面盆接水,使用全套一次性護理用品等,總體衛生狀況優于大多數美容院。
顧客首次到店時,員工會對顧客進行皮膚測試,再根據顧客皮膚狀態、需求、預算等推薦美容項目。護理師手法嫻熟、力度適中,會告知護膚步驟和護膚建議,回答顧客對護膚的疑問等,推銷次數少,客戶體驗反饋相當不錯。美麗田園現在杭州共有3家分店,2018年下半年會在錢江新城新開分店。嘉里中心店人氣最高,設在嘉里中心4樓,店面裝修風格大方典雅,以青草綠為主色調,幽暗的光線和清新的香薰使人放松。每個房間都配有淋浴室,VIP房增設了泡澡間,空間寬敞。門店還配備一個梳妝間,方便顧客在美容后化妝。
美麗田園采用會員制,顧客購買療程卡可享受6折左右的優惠。同時,美麗田園的會員卡沒有時間限制,全國通用。美麗田園表示,因為不能保證顧客自帶產品的質量和效果,所以不建議顧客自帶產品。