“香格里拉”一次來自于藏語“極樂園”，原本是個虛構的世外桃源，1971年，有著“亞洲糖王”之稱的馬來西亞華裔商人郭鶴年在新加坡以之命名了第一間香格里拉酒店。如今，香格里拉已成為亞洲最大的豪華酒店品牌。
武漢香格里拉大酒店開業于1999年，在榜單中是擁有最長歷史的武漢五星級酒店。它擁有442間客房及套房，客房分為豪華、豪華閣兩個級別，面積相差不大，后者勝在提供餐食及熨衣、擦鞋服務等增值服務。這些客房以現代設計風格為裝修考量，整體大氣、豪華，但是由于酒店已經營多年，些許設備又顯得略微老舊，這也是其相較于其它酒店的不足之處。
對于如此大體量的五星級酒店而言，武漢香格里拉僅配備兩間餐廳有時會顯得力不從心。香苑咖啡廳以開放式廚房為特色，住客可近觀廚師的烹飪過程，并在臨街露臺享用餐點。它的菜單包含了牛扒、意面、甜點等常見西式餐食，也有泰式咖喱、泰式炒飯等東南亞風味。香宮則是正餐餐廳，以粵菜及精致本地菜為主要出品，它還提供8個大小不同的包間供賓格舉辦小、中型聚會。除兩間餐廳外，大堂酒廊是會客、進食的另一選擇。
武漢香格里拉大酒店能夠滿足大多數會議、宴會需求，它的14個多功能廳除了配備有寬帶、無線這樣的基礎設施，還有衛星鏈接、同聲傳譯等設施。它1600平的無柱式宴會大廳可容納1800名人。
在休閑設施方面，武漢香格里拉配置尚可，除了常見的健身房、室內泳池外，還有室外網球場、桑拿房。
武漢香格里拉的服務中規中矩，雖無太多亮點，但能做到細致周到，服務人員會在住客下車時主動迎接，也會上前攙扶年邁住客。
