知愛是WHO世界衛(wèi)生組織授權(quán)孕產(chǎn)婦健康教育基地，同時也是中國衛(wèi)生部醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院管理分會委員單位，地位顯赫。會所環(huán)境、硬件細(xì)節(jié)優(yōu)勢明顯，管理模式較為健全。

新華路店?duì)I業(yè)已有7年，嚴(yán)苛的門禁系統(tǒng)將之與四周樓宅隔離，建筑采用封閉式天井、回廊設(shè)計，空間非常寬敞，這在上海較為罕見。店方對采光設(shè)計十分用心，天井裝設(shè)柔光帶，自然采光，其它區(qū)域也無點(diǎn)射光源。樓宇裝修基調(diào)以暖黃、暖白為主，輔以淡色裝點(diǎn)，窗、墻隔音效果也很優(yōu)秀。多數(shù)消費(fèi)者對店鋪環(huán)境表示滿意，認(rèn)為這對放松心情有所幫助。

月子會所一般有“一對一”“多對多”兩種服務(wù)模式，前者指陪護(hù)人員隨房護(hù)理，嬰兒始終在母親身旁；“多對多”則是臺灣的傳統(tǒng)方案，醫(yī)護(hù)人員集中看護(hù)嬰兒，母親能得到更好的休息。知愛同時提供兩種服務(wù)，并配設(shè)隔離間，新入所的寶寶會被隔離觀察，確認(rèn)無異常后才能進(jìn)入育嬰室或媽媽身邊。育嬰室內(nèi)保持恒溫、恒濕，空調(diào)風(fēng)管和新風(fēng)系統(tǒng)獨(dú)立設(shè)置，每日通風(fēng)消毒。值得注意，各嬰兒床之間還配有1.3米高玻璃隔斷，能降低疾病傳染概率。這種設(shè)施配置在大陸并不多見，店方也對自己的衛(wèi)生安全性非常自信，宣稱營業(yè)至今從未發(fā)生過疾病傳染。盡管如此，我們卻更為推薦“一對一”模式，育嬰技巧可以修習(xí)，但母愛無法替代，最盡責(zé)的育嬰師就是母親自己。

硬件設(shè)施是知愛優(yōu)勢，浴室內(nèi)配有恒溫花灑，衛(wèi)洗麗也加裝凈化設(shè)備。而尿布臺、扶手、浴凳等輔助設(shè)施也很充沛，還有專供清潔嬰兒臀部的小型水槽。在整個會所內(nèi)，凈手液也隨處可見，知愛把握細(xì)節(jié)的能力值得稱贊。這與店家運(yùn)營戰(zhàn)略關(guān)系密切，雖未獲得JCI（國際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會）標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，但知愛正試圖將該標(biāo)準(zhǔn)引入母嬰護(hù)理行業(yè)，因此非常重視管理。

精細(xì)管理直接體現(xiàn)于隨處可見的二維碼，嬰兒養(yǎng)護(hù)信息被錄入電子檔案，其個人用品使用情況也被隨時記錄，嬰兒遠(yuǎn)在育嬰室，母親也能通過床頭二維碼了解喂奶頻次。會所內(nèi)還裝設(shè)有視訊監(jiān)控設(shè)備，食堂狀況全天直播，育嬰室的攝像頭與嬰兒床一一對應(yīng)，未在會所的家屬也能通過APP遠(yuǎn)程“監(jiān)控”。高科技設(shè)備還包括“一鍵通”傳呼系統(tǒng)，不過會所內(nèi)業(yè)務(wù)繁忙，駐站護(hù)士很難隨叫隨到。

知愛員工職責(zé)清晰，為防止交叉感染，陪護(hù)人員被禁止使用客房臥室洗手間。查房護(hù)士、育嬰師分工明確，略有流水作業(yè)的意味，為起監(jiān)督作用，知愛還專門設(shè)置“管家”回訪監(jiān)督，這些舉措有效提升了工作效率，卻較為死板。知愛推行全站護(hù)士模式，但人手較為緊缺。基層護(hù)士流動率較高，水平顯得參差不齊，這是現(xiàn)階段業(yè)內(nèi)通病。育嬰站的護(hù)士最為忙碌，有時一人需要同時照顧3-4名嬰兒，工作狀態(tài)難以保持穩(wěn)定，曾受詬病。

從服務(wù)內(nèi)容來看，月子中心像是一種康體型度假酒店，健康檢查尤為重要。護(hù)士長業(yè)務(wù)水平較高，知愛也很重視醫(yī)師資源，有意打造常駐團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)較為罕見。需注意月子中心通常不具備行醫(yī)資質(zhì)，醫(yī)師們其實(shí)只能提供就醫(yī)指導(dǎo)，不能親自治療，知愛也不例外。

不可錯過每周舉辦的育嬰、產(chǎn)后恢復(fù)講座，演講者多來自國婦嬰、長婦嬰等醫(yī)院，授課質(zhì)量較高。相比之下，瑜伽課程則不太走心，某些動作難度過大，并不適合產(chǎn)婦，最好謹(jǐn)慎對待。知愛的增值服務(wù)與其它會所相似，陪產(chǎn)、接送、燕窩、產(chǎn)后修復(fù)、滿月照等應(yīng)有盡有。店方還聘請了持證上崗的催乳按摩師，任何處于哺乳期的女性都會出現(xiàn)乳汁淤積現(xiàn)象（奶結(jié)），其實(shí)通過親喂嬰兒足以預(yù)防、消除淤積現(xiàn)象，消費(fèi)者可按偏好自行選擇是否“通乳”，但若出現(xiàn)乳腺炎，我們不推薦做任何按摩。

知愛自制膳食，每日提供3餐3點(diǎn)，菜樣總類豐富，口味偏淡，有時會在短時間內(nèi)提供重復(fù)菜式。不少消費(fèi)者認(rèn)為，知愛與同等價位的其它月子中心相比，其餐點(diǎn)無風(fēng)味優(yōu)勢。此外，中醫(yī)師可能會對飲食搭配進(jìn)行干預(yù)，但其建議是否被執(zhí)行也會參考產(chǎn)婦態(tài)度。

知愛在上海開有兩家會所，外灘店位于茂悅大酒店，可看黃浦江景，但公共空間光線不足，色調(diào)壓抑；新華路店非常安靜，食材、設(shè)施更佳，氣氛溫馨，若不考量距離問題，我們更為推薦后者。