海底撈是國內最知名的川式火鍋連鎖之一，成立20多年來憑借出色的服務征服了不少顧客，分店遍布海內外，公司也于2018年在港交所上市。西安對海底撈意義非凡，這里是海底撈走出創始地簡陽后的第一站。截至2018年，海底撈在西安已開有18家分店，數量僅次于北京和上海。所有分店都位于熱門商圈，品牌保證加上優越的地理位置，讓海底撈成為許多食客品嘗火鍋的第一選擇。
海底撈在各個城市的味道不大相同，一般都會根據當地的口味做適時改良。西安店紅湯鍋底的麻辣度比四川地區的降低了一些，部分重口味食客覺得過于清淡，可能需要在點單時跟服務員要求調整辣度。除了牛油紅鍋，店內也有清油紅鍋、青椒鍋、大骨湯鍋、菌湯鍋和番茄鍋，不同鍋底既可選擇單鍋，也能雙拼或四拼搭配。
海底撈在全國范圍內擁有一個原料生產基地和四個物流配送基地，毛肚、鴨腸這類菜品都由總部直送到西安門店，而店內的其他非空運菜品，都有特定渠道統一采購，之后再分送到每個門店，食材新鮮有保證。店家對于食材的處理基本也有標準流程，菜品的衛生和出品穩定性方面基本讓人放心。在2017年北京一家店被曝出后廚衛生存在漏洞后，海底撈更是進行了一次全面整頓，目前廚房的管理也更為規范。
抖抖面筋球是海底撈2018年推出的新菜。一份抖抖面筋球包含一個雞蛋、一份蝦滑和一份油面筋，顧客需要先將生雞蛋打到空杯中搖勻，之后將油面筋戳開倒入蛋液，最后用蝦滑封口，放入鍋中燙煮5分鐘左右即可享用。燙好的面筋球夾起后，用筷子將其剖開，內里的雞蛋和蝦滑已融合在一起，口感比普通蝦滑更加香嫩。若是覺得過程麻煩，也可以讓服務員幫忙操作。
海底撈的抻面名聲在外，在餐桌旁現場表演的形式博了不少眼球。抻面師傅手藝嫻熟，節奏感強，一條寬面在他的拉扯揮舞下，不一會就變得如蘭州牛肉拉面一樣纖細，整個過程一氣呵成，食客們看得投入，無形中也為這道菜加分不少。剛剛拉好的面條彈韌勁道，不管煮在哪個鍋底，味道都不會太差，不過，因抻面表面有不少面粉，燙煮時對鍋底會有一定影響，最好在接近就餐尾聲時才放入面條。
海底撈所有菜品都可以只點半份，為顧客提供了品嘗更多菜品的機會，服務比較貼心。店內其他服務同樣有目共睹，用餐時服務人員對客人關注度較高，能及時熱情響應食客需求。雖然高峰期時等位時間基本都在1-2個小時，但等位時提供零食、折千紙鶴抵扣餐費、美甲等多種小優惠讓大部分食客依然對海底撈稱贊有加。
西安印象城店是海底撈品牌形象升級的會員店之一，由來自廣州的湯物臣肯文創意集團操刀設計。店面以大理石磚鋪設，黃銅元素成為主要視覺，餐桌隔斷、餐椅支架、燈飾和天花板走線均用黃銅打造。四周墻面紋理仿若火鍋霧汽，而零星的小燈便是鍋底沸騰時冒出的泡泡。整個店擺脫了火鍋店的固有形象，看上去更像是一家精致的甜品店。
